伊锐数码荣幸的宣布建立全新的呼叫中心业务部门,更好的为各类型品牌电商提供售后售前客户服务。

许多成功的电子商务企业选择外包其呼叫中心和实时网络聊天服务。通过外包这些客户服务,他们可以看到销售转换率品牌忠诚度的显著提升。

新成立的呼叫中心部门,由来自国际顶级IT公司客服部门的精英组成,通过电话,网络等渠道,已经开始每周7天服务于2个淘宝网店,3个天猫网店及3个世界知名品牌的独立电商平台,且服务内容还在持续增加中。

结合多渠道的电话支持,实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案,为消费者带来的实惠有:

节省时间和精力 - 即时响应的平台,客户提出的问题,能迅速得到答案。

有案可查 - 消费者和客服人员之间的对话可以保存并再次查看,而不是仅仅在谈话时做下笔记。

更多的选择性 - 允许客户以他们喜欢的任何方式与您取得联系。例如,假设客户有一个长期的,细致的问题。他或她更可能转向电话支持有这个问题回答。如果这个问题是一些简短而直接,如“你提供的T恤是否是蓝色的?” 然后他们可能喜欢实时网络聊天 - 选择自然越多越好!

 

结合多渠道的电话支持,实时网络聊天和电子邮件应答客户服务方案为企业的核心利益有:

增加收入 - 通过主动交谈,客服人员可以吸引客户到潜在的其他产品或服务,并由坐席回答客户提出的任何问题。

优质的客户服务 > 客户满意度提升 > 刺激重复购买和提升品牌忠诚度

提升效率 - 一个呼叫中心座席可以同时处理多个问题。

全面监控 - 客户可以监控哪些问题被问得最多。有了这些数据,他们可以重新构造或微调整个市场及营销策略。

体系构建 - 所有基于电子邮件的客户问题,可以经过规则的定义后发送到合适的经销商那里。